Часто задаваемые вопросы

Зависит от тарифа: по тарифу «Прямое бронирование» и тарифам с питанием предоплата в размере стоимости первых суток вносится за 5 дней до заезда; по тарифу «Невозвратный» — полная оплата при бронировании.

По тарифам «Прямое бронирование» и с питанием — бесплатная отмена за 48 часов до заезда. По «Невозвратному» — удерживается стоимость первых суток, остаток возвращается.

Да. Мы меняем даты, а также переносим бронь на другой отель сети, если вы ошиблись при выборе.

Лучшая цена в сети, баллы программы лояльности (ими можно оплатить часть проживания) и гибкие условия изменения, отмены и переноса, которых нет на сторонних платформах.

При регистрации на сайте гость получает приветственные баллы. 1 балл = 1 рубль. Баллы начисляются после выезда, их можно использовать для частичной оплаты проживания в любом отеле сети. Кешбэк начисляется уже после первого бронирования, начиная с 3%. Баллы действуют в течение 1 года.

Банковские карты МИР, банковские переводы от физических и юридических лиц, наличные, СБП.

Да. На ресепшн подготовят счёт о проживании, чеки и справку. При оплате от юридического лица необходимо запросить закрывающие документы и указать удобный способ получения — оригиналы или ЭДО.

Заезд с 14:00, выезд до 12:00. До заезда и после выезда можно оставить багаж на хранение.

При наличии свободных номеров категории. Гарантированный ранний заезд — полная стоимость суток; поздний выезд до 16:00 — 50% стоимости суток, после 16:00 — полная стоимость суток.

Граждане РФ — внутренний паспорт (для детей до 14 лет — свидетельство о рождении), можно ВНЖ. Иностранные граждане — загранпаспорт, виза или электронная виза и миграционная карта (при наличии).

Ресепшн работает круглосуточно, заселение возможно в любое время.

С 14 лет при наличии письменного согласия родителей или законного представителя. Для заселения потребуется паспорт и оригинал заявления.

Да, в багажной комнате любого отеля сети.

Да, на всей территории отеля. Логин и пароль можно получить на ресепшн.

Да. В каждом номере установлен кондиционер с режимами охлаждения и обогрева.

Да. До 3 лет предоставляется манеж по запросу. От 4 лет возможно дополнительное место за отдельную плату.

Да, с собаками мелких пород (до 5–7 кг). Предоставляются миски и лежанка. Доплата за уборку — 5000 ₽ и возвратный депозит — 5000 ₽.

Нет, курение запрещено на всей территории отеля.

Да. Трансфер доступен от и до вокзалов и аэропорта Пулково. Заказать необходимо не позднее чем за сутки. Стоимость — от 2100 ₽.

Собственной парковки нет. Рядом расположена городская платная парковка (08:00–21:00), ночью парковка бесплатная.

Двуспальная кровать — 180×200 см, односпальная — 90×200 см, дополнительные места — 90×180 см, двуспальные диваны — 160×200 см.

Да, персонал говорит по-английски.

Да, в отеле The Faces Historical Center есть лифт и специальный номер с безбарьерным доступом.

The Faces Historical Center (Малая Морская, 5А) — исторический центр, рядом Дворцовая площадь и Исаакиевский собор, просторные номера и уникальные мансарды.

The Faces Мойка (Аптекарский пер., 5) — рядом с Невским проспектом и каналом Грибоедова, камерный отель в самом центре города.

The Faces Петроградская (ул. Мира, 7Г) — тихая Петроградская сторона, интерьер в духе французской роскоши и обновлённые номера.